发布日期：2025-06-05 20:55 点击次数：180
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前言
中国商界有这样一位传奇人物，他的超市战胜了世纪华联，打垮了丹尼斯，却在年收入突破70亿的时候宣布退休，让所有人都大跌眼镜。
这个人就是河南老板于东来，他一手创办的超市可不是普通超市，而是一个让员工笑口常开的“仙境”，甚至于东来每年95%的利润都分给员工。
同时他还禁止员工加班，每周二强制放假，别的城市的人都盼着他能把超市开到自己这里来，没想到他在鼎盛时宣布退休，这到底是为什么？
胖东来的发家史
于东来出生在河南许昌的一个普通农村家庭，父母都是务农为生的劳动人民，幼年时期的于东来就已经显露出了叛逆的个性。
他羡慕邻居家的大哥很早就辍学在家的清闲生活，于是在初中都没毕业的情况下，他就选择了辍学闯荡社会。
随后于东来离开了学校，开始了自己的创业之路，他先是在老家附近的集镇上贩卖冰棒、水果等小商品，每天拎着车夫走街串巷叫卖，虽然赚点辛苦钱，但远没有想象中赚钱那么容易。
后来于东来跑到县城，开始销售电影门票，虽然能赚取票价差价，但常常要面临公安的检查，风险很大，在他眼里，只要能赚钱就行，但经过这些折腾，于东来还是没有赚到预期的大钱。
1984年，于东来来到一家橡胶厂，开始了自己的打工生涯，工厂工作虽然稳定，但对于满怀创业梦想的他来说过于枯燥，没做几年，于东来就遇到了厂房裁员的噩运，成为下岗工人。
后来，于东来找哥哥借了钱，在老家许昌市区租下了一间小店面，开始经营烟酒生意，刚开始时，由于产品新鲜，生意还不错，也赚了些辛苦钱。
就在烟酒店情况开始好转之时，于东来又遇到了更大的麻烦，警察突然找上门来，原来他们曾经在不知情的情况下购进并销售了赃物烟酒，这让于东来陷入了法律麻烦，被罚了高达几十万元的罚金。
这个巨额罚款对于，于东来来说无异于晴天霹雳，他和兄弟们辛辛苦苦经营的小店瞬间就面临破产的危机。
但于东来并没有被难题打败，而是重新审视了自己经商的理念，他认识到，走捷径永远不会有好结果，唯有诚信经营、积极回报社会，才能赢得信任和成功。
1995年，这一次的于东来在许昌又开了一家几十平方米的小店，取名“望月楼胖子店”，在那个假冒伪劣产品泛滥的年代6868百家乐，望月楼胖子店严格把控商品质量，坚持只销售正规途径的正品，拒绝一切劣质商品，并以真诚热情的服务赢得顾客口碑。
最难得的是，于东来制定了一项政策，一旦发现店里有假货，将会高倍赔偿顾客，这种诚信经营的理念获得了社会各界的一致认可和赞扬。
在于东来和员工们的努力下，望月楼胖子店的生意日渐兴旺，许多顾客专门从几十里外赶来购买，也有单位成为了他们的老主顾。
后来，据于东来回忆道，他短短几年的时间，望月楼胖子店的销售额就达到了惊人的300多万元，于东来不仅赚足了开店的初始资金，还全部清偿了所欠下的几十万元的债务。
之后，于东来又将望月楼胖子店，改名为“胖东来烟酒有限公司”，并且生意也是逐渐壮大。
胖东来的用心服务
胖东来是河南本地知名的大型综合超市，最让人感动的是胖东来的服务。
比如有顾客特地从外地赶来购买礼物，已经到了深夜，胖东来的员工还是主动开门让他选购，面对顾客各种需求，胖东来都会不遗余力满足。
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并且胖东来提供六种不同用途的购物车，有孕妇车、老人车等，车上配备放大镜、小木凳，水产区秤重时会考虑购物袋重量，天气恶劣时，员工会在停车场为车辆遮雨遮雪。
胖东来对员工也十分关心，严禁加班，员工每周只工作六小时，每年带薪休假长达145天，过节时老板亲自为员工准备礼物，员工餐补、保险、按摩、娱乐设施一应俱全。
胖东来的创始人于东来当初并没有太多的创业资金，但他对超市经营有自己的理念，他认为比拼价格不是商业的唯一途径，更重要的是提供优质的服务，尊重顾客，解决顾客所需才是最重要的。
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为了营造良好的购物环境，胖东来对店内进行了合理规划，商品陈列井然有序，各类商品应有尽有，连一些小众品牌也能买到，如果顾客提出需求，胖东来会在全国范围内进行采购。
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曾有顾客想买一种少见的荞麦面制作药引子，跑遍许昌也买不到，在胖东来提出后，第二天这种面就被免费送到了她家，这件事后来还被当地报纸报道，扩大了胖东来的知名度。
胖东来非常重视顾客的各种需求，在超市内设置了若干购物车供不同人群使用，也设有无性别厕所、母婴室等设施，工作人员会主动帮助老人、孕妇推车，打理衣物。
据说，曾有员工深夜开门让外地赶来的顾客进店选购生日礼物的故事，这种超前的人性化服务在当时的零售业可谓罕见，因为于东来与顾客共情，欧博娱乐官网他明白顾客所需要的不过是真诚的服务6868百家乐，而他的经营理念也深受无数新乡人民的喜爱。
最让人感动的是，胖东来对商品实行“无理由退换”，顾客不满意商品时可以随时退换，即使已经吃过的食品也可以退。
这样的服务方式对企业的成本影响很大，但于东来坚持认为这是吸引顾客的关键，事实上，胖东来依靠口碑效应聚集了大批回头客，单店营收可观并实现了盈利。
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可以说胖东来之所以能在省内站稳脚步，在本地建立声誉，关键在于它对顾客的真诚态度和人性化服务，而这种重视顾客感受、关注细节的经营理念，让胖东来成功打造出了自己的品牌形象，赢得了消费者的认可。
而接下来，胖东来却被冲上了“热搜”，那么起因究竟是什么呢？
胖东来超市的“舆论风波”
在今年的6月份，胖东来超市分店发生了一起小小的纠纷，一名顾客与员工产生争执，双方发生了口角，事件视频随后被上传到网上，引发关注。
胖东来超市作为以“让顾客满意”而闻名的品牌，这起事件似乎有损其形象，但是，胖东来超市随后的应对措施让人刮目相看，堪称典范。
根据胖东来超市发布的8页调查报告，当晚，一名商品称重员工正在为超市打折商品重新贴价，此时一群顾客涌上前要求打折，其中一人要求为自己手中的商品打折。
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员工提醒该顾客只有预先打包的商品可以享受折扣，但顾客不听，其他顾客也加入混乱，这名员工被迫离开称重区域几分钟。
等她回来后，一位女士仍然坚持要求为她的商品打折，并爆发争执，这位女士声称自己已经在超市里购物很久了，应该享受折扣，并指责这名员工不懂规矩。
事件发生后，胖东来超市立即展开调查，店长通过监控录像复盘当晚情况，详细记录下事发经过。
监控视频显示，这名员工当晚忙于为商品贴新标签，她礼貌提醒女士只有指定商品享受折扣，但女士情绪激动，声音大幅提高，员工才被迫暂时离开现场，视频中的这名员工并无其他不当之处。
经调查，知道了事情的起因之后，于是，胖东来超市的管理层亲自带着水果礼篮前往这位女士家中道歉，并给予500元超市购物卡作为补偿，杨女士看到王总的诚意后态度软化，表示接受道歉并谢绝购物卡。
同时，胖东来超市明确表示，虽说员工受到了一定的处罚，但是也表示员工受到了一定的伤害，为此，胖东来超市给予这名员工5000元的精神补偿，并发表声明强调员工权益需要被尊重。
这起事件一度在网上引起轩然大波，但胖东来超市细致严谨的处理，让各方都感到公平公正，通过还原事情真相，顾客得到关心，员工得到尊重，管理者受到惩戒，各方权益均得照顾。
这份8页的调查报告充分展现了胖东来“以人为本”的企业文化内涵，得到广泛好评，胖东来用一场小小的舆论风波，向公众传达了企业社会责任的积极力量。
通过这次事件，胖东来超市也总结出服务流程不够完善的问题，成立专项小组来强化员工培训，规范顾客申诉渠道，防范类似事件再次发生。
这场舆论危机以胖东来超市的稳妥应对而落幕，胖东来超市展现出顾客至上、维护员工、惩戒责任管理的公关策略，充分体现企业文化，赢得各界认可。
但就在这时，于东来却突然宣布退休，这一行为，让很多顾客表示不理解。
于东来宣布退休
于东来在杭州的一次行业大会上正式宣布自己退休的消息，这让很多人感到惊讶，他表示，自己已经完成了使命，是时候让位给年轻人了。
原本人们以为于东来会一直坐在胖东来的掌门位置，继续领导这家超市巨头的发展，但于东来选择在事业巅峰时退下来，这在商界可以说是非常少见的。
据悉，于东来将把股份转给儿子于晓东，让这位年轻的商业精英接管胖东来，于晓东表示，会继承父亲的企业理念，使胖东来成为世界级的零售企业。
于东来创立胖东来已有20多年，这期间他始终秉持着服务员工、回馈社会的宗旨，2003年非典疫情期间，他慷慨解囊，捐出了800万元，2008年汶川地震后，他再次捐款1000万元。新冠疫情期间，于东来捐出了5000万元。
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在水灾等自然灾害面前，他更是亲力亲为，搜救灾民，可以说，于东来用自己的行动，证明了一名优秀企业家应具有的担当和情怀。
于东来的退休决定，并不是出于一时的冲动或疲惫，这是他经过深思熟虑后的选择，首先，于东来认为自己在胖东来已经完成了创业使命，不需要再去证明什么。
其次，他培养出了一支出色的管理团队，相信企业发展不会有问题，再者，于东来也渴望享受退休生活，陪伴家人，这种负责任的态度值得我们学习。
对于东来来说，退休生活绝不会是停滞的，他表示会继续关注胖东来的发展，提供必要的帮助。
他也会积极参与公益事业，为国家建设贡献力量，我们可以期待，于东来退休后的生活会更加丰富多彩。
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于东来的退休是个人发展历程上的重要转折点，也是胖东来历史上的重要里程碑，让我们祝福于东来退休后的生活幸福美满，也让我们期待着胖东来在新时代的辉煌！
结语
所以，我们可以肯定的是，于东来的精神值得所有企业家学习，一个公司的生命力靠员工，只有员工幸福，公司才能长治久安。
就让我们拭目以待，看看这一定亏不赚钱的超市模式，能否在这个商业社会里开出一片净土，同时也希望胖东来超市越来越好。